12345民生熱線通報

第9期（總第182期）

江陰市政府公共服務熱線工作領導小組     2023年8月11日

7月份12345政務服務便民熱線運行情況通報

一、7月份基本工作情況及熱點訴求

（一）基本情況

7月份，12345政務服務便民熱線中心共接到有效訴求47017件（包括電話訴求40883件、網絡訴求138件、短信訴求32件、手機客戶端訴求544件、微信訴求440件、郵件8件，受理無錫市12345熱線簽轉訴求2426件、“市長信箱”訴求67件、公安分中心訴求584件、網格化平臺推送1895件）。其中，“12345”前臺即時辦結28466件，占訴求總量的60.54%；網絡轉辦18551件，占訴求總量的39.46%。

（二）“微幸福”民生工程事項類訴求辦理情況

1—7月，江陰市“微幸福”民生工程重點督辦事項共有262件（其中無錫重點督辦事項57件），有219件已完成（其中無錫重點督辦事項完成50件），43件正在有序推進中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關訴求情況

7月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關的訴求4件，主要內容為：咨詢江陰高新區(qū)青陽園區(qū)和霞客灣科學城、綺山湖科創(chuàng)谷是否會重新劃分區(qū)域；建議江陰環(huán)保集團劃歸江陰科技產業(yè)發(fā)展集團，秦望山產業(yè)園劃歸霞客灣科學城管理；咨詢青陽園區(qū)劃歸霞客灣科學城后是否還會繼續(xù)享受國家級開發(fā)區(qū)相關政策；咨詢青陽鎮(zhèn)塘頭橋村是否有拆遷計劃等問題。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務項目回訪情況

7月份，“市長信箱”67件訴求已辦結63件，剩余4件相關單位正在辦理之中。電話回訪市紀委監(jiān)委隨機抽取的300件行政服務項目，其中有效回訪225件，表示滿意的有221件，表示一般的有2件，表示不滿意的有2件，有效回訪件滿意率達98.22%。

（五）“一企來”訴求情況

7月份，我市共收到涉企訴求966件，其中座席根據知識庫解答521件，三方通話27件，工單派發(fā)418件，訴求服務滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比66.15%，求助類占比26.60%，投訴類占比4.76%。從訴求內容看，市場主體較為關注營業(yè)執(zhí)照（321件）、稅費申報類（165件）、發(fā)票管理類（107件）等事宜。從涉及部門看，稅務局（117件）、市場監(jiān)管局（97件）、澄江街道（50件）、周莊鎮(zhèn)（26件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點訴求

7月份的熱點問題有住房保障、城鄉(xiāng)建設、民生保障、經濟綜合和供氣服務。

1．住房保障類

物業(yè)管理方面，車庫車位管理和物業(yè)服務問題類訴求占比分別為27%和16.01%。

2．城鄉(xiāng)建設類

市容管理方面，無照經營游商類訴求占比為60.48%。

3．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險類訴求占比分別為56.54%和12.54%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為77.76%和11.33%。

4．經濟綜合類

消費維權方面，預售服務糾紛、網絡消費糾紛類訴求占比分別為39.27%和15.21%。

二、聯動單位工作情況和相關工作要求

7月份，12345政務服務便民熱線中心103家聯動單位中，89家有訴求業(yè)務，其中有79家做到任務單百分之百及時簽收，84家做到任務單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

附件：7月份各聯動單位訴求件辦理情況一覽表

備注：1．有14家聯動單位未有市民訴求辦理任務；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對辦結事項的最終滿意率；

3．灰色底紋標出的為及時簽收率、及時反饋率或訴求人滿意率沒有達到100%的單位；

4．該表統(tǒng)計于2023年8月1日。