近年來，甘肅省社保中心結(jié)合全省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作實際，堅持高效、便捷、規(guī)范的服務(wù)理念，提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)水平。

靠前服務(wù) 了解問題

為了讓經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)清、政策明，甘肅省社保中心以“進(jìn)一步推動社?；鸸芾硖嵘?rdquo;活動為契機(jī)，對全省各市州、縣區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理人員，每年至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其政策掌握精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)操作熟練。

聚焦參保登記、繳費(fèi)核定、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)辦理過程中的問題，甘肅省社保中心在網(wǎng)上公布辦事流程、辦理條件和辦結(jié)時限，公開咨詢電話，印制宣傳手冊，線上線下開展社保政策和業(yè)務(wù)辦理流程宣傳。篩選未完成參保登記的機(jī)關(guān)事業(yè)單位，主動對接了解其存在的難點(diǎn)問題，確保按照要求納入經(jīng)辦服務(wù)范圍，保障每名參保人員的合法權(quán)益。

“雙線”服務(wù) 提高效率

甘肅省社保中心在梳理服務(wù)事項的基礎(chǔ)上，按照“應(yīng)上盡上”原則，推動社保服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、不見面辦”。

通過甘肅人社公共服務(wù)平臺申報當(dāng)期業(yè)務(wù)、網(wǎng)上打印繳費(fèi)通知等方式，結(jié)合線下經(jīng)辦，形成“雙線”服務(wù)模式。采取傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，實現(xiàn)服務(wù)事項線上辦理，同步提供線下窗口辦事服務(wù)，以此拓展服務(wù)渠道。

為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，甘肅省社保中心加強(qiáng)跨部門、跨層級數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“一件事”打包辦。同時，再造經(jīng)辦流程，創(chuàng)建工作群、設(shè)立咨詢電話，在事前指導(dǎo)參保單位經(jīng)辦人員辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。通過甘肅省人社一體化信息平臺全面云化部署，從參保登記、繳費(fèi)核定、待遇申領(lǐng)、轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)辦理入手，取消重復(fù)遞交的材料，讓辦事群眾最多跑一次。通過線上線下“兩條線”辦理模式，提高服務(wù)效率，縮短辦結(jié)時間。

優(yōu)化服務(wù) 有疑必答

近年來，甘肅省社保中心始終緊密圍繞群眾急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)，將提升人民群眾滿意度放在首位。

該中心堅持“有疑必答”的原則，落實限時辦結(jié)制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的事項，及時準(zhǔn)確地予以辦理。對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書材料，不以任何借口拒絕、搪塞辦事人，做到受理服務(wù)“零推諉”。

同時，該中心采取主動到參保單位舉辦座談會等形式，與參保單位和職工交流，傾聽意見建議，對職工關(guān)切的退休人員待遇核定等問題進(jìn)行答疑解惑，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。對全省企業(yè)辦社會、機(jī)關(guān)事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制等歷史遺留問題，通過創(chuàng)新工作思路，謀求突破解決。

來源：中國勞動保障報