打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓經(jīng)營主體和市民群眾有實實在在的獲得感、幸福感、安全感。連日來，市市場監(jiān)管局結(jié)合“你點我辦、你評我改”工作，開展角色換位體驗，切實解決各類經(jīng)營主體在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遇到的困難和問題，推動政務(wù)服務(wù)從能辦向好辦、快辦迭代升級。

日前，在市場監(jiān)管基層分局辦事窗口，江陰某科技公司需辦理移出經(jīng)營異常名錄業(yè)務(wù)。市場監(jiān)管局相關(guān)負責人化身“體驗官”，全流程體驗信用修復(fù)材料準備、申請書填寫、線上填報、修復(fù)結(jié)果查驗的完整過程，從企業(yè)角度感受辦事體驗“好不好”，從監(jiān)管角度再次提醒企業(yè)珍惜信用、依法經(jīng)營。“在體驗中發(fā)現(xiàn)，我們的信用監(jiān)管工作人員日常在外執(zhí)法，大家要把各管區(qū)聯(lián)系電話、聯(lián)系地址公示給有需要的企業(yè)，方便提前告知、提前預(yù)審、提前預(yù)約。”市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人介紹。

為進一步深化“三轉(zhuǎn)一提”行動，市市場監(jiān)管局開展“我辦事、我受理、我傾聽”沉浸式角色轉(zhuǎn)換體驗活動，以“第一視角”查問題、補短板、優(yōu)服務(wù)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”迭代升級，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效、更舒心。

企業(yè)有需、我必有應(yīng)。近年來，市市場監(jiān)督管理局常態(tài)化開展大走訪和“你點我辦、你評我改”活動，以政府網(wǎng)站為載體打造“外資登記園地”服務(wù)品牌，編制、發(fā)布登記注冊、檔案查詢、信用修復(fù)和年報等20項指引，打好發(fā)展經(jīng)營主體、維護市場秩序、提振消費信心組合拳。

下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)把“用戶思維、客戶體驗”融入政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域、全過程，推動服務(wù)跟著經(jīng)營主體的需求走、工作圍著市民群眾的需求干，以“真體驗”找“真辦法”，以“真服務(wù)”實現(xiàn)“真發(fā)展”。

（來源：江陰日報）